澳门永利网站;服务沉下去,质量升起来(消费视窗·走近下沉市场(下))社会

2019-11-07

  在河北省衡水市安平县屯子电子商务公共办事中心,澳门永利网站;生产者正通过电子屏选购农产品。
  李晓果摄

  在陕西省宝鸡市的大润发超市,顾客在自助收银机上停止支付结算。
  人民视觉

  目前,我国下沉市场日趋活泼,居民生产才能不停加强,生产业态日益立异。但也要看到,不变生产预期、开释生产需求、促进生产晋级,还有不少短板要补齐。下沉市场还存在哪些短板?若何能力强弱项、补短板,跃上新台阶?记者停止了采访。

  ——编 者

  

  适销对路商品更多些

  众多企业不停理论试探,把农夫消费和生活所需的商品引入屯子市场,下沉市场的商品和办事供应越来越丰硕,但依然有些短板

  “家里电视机用了好些年,近期想着换了。前一阵,得知一家网红店要开张,一大早我就来排队,果然没白等,可供选择的家电品牌众多,性能好,价格还实惠。”10月26日,江西省上饶市婺源县天猫优品数字门店正式开业,县城居民查明红早早进店,一番精挑细选后,他购置了一款海信社交智慧屏电视新品,“现场还有各种潮酷互动的体验节目,让人玩得开心,这不是传统大卖场能有的。”查明红说。

  “对准海量的线上用户,吸引他们进入门店,以个性化的线下体验和导购办事,促进生产决策,沉淀生产数据。未来品牌能够依托这些数据,对下沉市场的生产者停止更精密化的营销。”阿里巴巴集团副总裁、墟落事业部总司理李少华说。

  多年来,在鞭策优异“工业品下行”等政策的支持下,众多企业不停理论试探,把农夫消费和生活所需的商品引入屯子市场,下沉市场的商品和办事供应越来越丰硕。

  “但从供给端而言,仍然有一些凸起短板。”北京工商大学商业经济钻研所所长洪涛说,供给数量和质量难以餍足生产需求,导致下沉市场的生产潜力未能得到有效开释,良多生产需求都未得到充分餍足。

  “不是没钱,但就是没法及时买到大城市里的正品好货。”这是不少三、四线城市生产者碰到的“生产被延迟”环境,这反映了下沉市场造就相对不足,商品供应、市场状况、流通搜集等方面还有待改善。

  从商品供应来看,不仅下沉市场的实物商品与一、二线城市有落差,医疗、保险、文化、教育等办事的供给更显不足。“县城片子院少,上新片速率还慢。”这是不少在县城栖身的人遭遇的“娱乐慌”。“想帮孩子报个靠谱的艺术班,但目前本市的培训机构总感觉不踏实。”这是不少三、四线城市父母的“文教焦虑”。

  “下沉市场大型购物中心、一线品牌商品门店数量偏少,品牌连锁企业规划不足,导致整体购物状况与大城市存在差距。”中国社会科学院财经战略钻研院流通产业钻研室主任依绍华说。

  物流配送跟不上也是明显短板。下沉市场的流通设备密度大大低于一、二线城市,一些小城镇尤其是墟落地区,配送“最后一公里”仍然未打通,本地居民跑大夙儒远去拿快递成为常态。

  依绍华以为,一方面要引导大型商贸流通企业渠道下沉,规划下沉市场,实行直营连锁,进步网点密度,同时增多供给种类和数量,保障优异供给;另一方面要激励大型电商平台在物流配送、仓储保鲜及线下供给等方面加大投资力度,改善下沉市场流通状况。

  商务部钻研院日前发布的陈诉指出,下沉市场正成为电商巨头们争夺剧烈的新战场。好比,拼多多结合数百家品牌方通过“定向直补”的体例,将更多优异优价的品牌商品送到下沉市场生产者手中,截至目前,平台已针对“品牌下乡”工程补助近10亿元。

  “从整体上看,一些三、四线城市正处于‘从无到有’到‘从有到好’的过渡期。希望通过竞争,尽快改善商品供给、丰硕贩卖渠道,让适销对路的高性价比商品更多些。”拼多多结合开创人孙沁说。

  生产后顾之忧更少些

  影响下沉市场夙儒黎民生产才能与生产意愿的晦气因素仍然存在,在必然水平上限定了生产潜力的充离开释

  90后孙昊在河南省许昌市某银行任职,他妻子在本地一所小学教书,生活节奏不紧不慢,夫妻俩日子也过得舒坦,每年都会去外埠旅游好几趟。但本年以来,他们一次都没外出。“去岁尾家里白叟得了一场重病,不断到现在都没好利索,住院、治疗花了好大一笔钱,手头就紧了,其他能砍掉的生产都没了。”孙昊说。

  近年来,我国居民收入增幅超过GDP增速,生产实力稳步提拔,同时社会保障系统逐步完满,增添了人们“敢生产”的自信心。但同时也要看到,影响下沉市场夙儒黎民生产才能与生产意愿的晦气因素仍然存在,好比农产品上行难、收入持续增长的动力有待加强等,这在必然水平上限定了生产潜力的充离开释。

  若何让下沉市场生产者从“想生产”到“敢生产”?

  想法进步收入。“生产才能和生产欲望取决于对未来可支配收入的预期,进一步落实企业降费减税办法,减轻企业累赘,激发企业生机,不变并扩充就业,增多居民收入,是提振生产才能的关键办法。”深耕下沉市场的社交电商平台逐日一淘首席经营官淡焦成体现。

  发挥保险“掩护网”的作用。“有人患上大病,这个家庭的大多数收入都会花到治病上,整个家庭都不会有多冷炙的钱用于其他生产,因而为已经得了大病或者还没有抱病的用户提供一份保险保障就很有需要了。”水滴公司开创人兼首席执行官沈鹏说。

  沈鹏以为,和传统保险公司比拟,互联网保险公司“下沉”的成真相对较低,可以大幅降低保单金额,触达更多用户,更有利于培育下沉市场用户保障意识。目前水滴筹67%的保险用户都来自于三、四、五线城市及州里等“下沉市场”,水滴保险商城已保障用户数近2000万,保障家庭数超1300万。

  监管办事力度更大些

  下沉市场生产状况有待继续进步,应完满监视机制,增多检查频次,加大惩处力度,进步企业违法老本

  近日,中国生产者协会公布的《“十一”假期生产维权舆情剖析陈诉》显示,贩卖冒充伪劣产品与虚伪营销等网购领域的维权问题较多,此外,低价网购陷阱、网购差评威逼、假客服、商品不予退换等问题比较凸起,这些问题差别水平影响了生产者的体验与职权。

  不只是线上生产,线下生产同样存在这些问题,尤其是不才沉市场中的州里、屯子地区,生产安适问题较多,一些强占生产者职权的问题时有发生,影响了生产者的生产热情。

  “这反映了下沉市场生产状况质量有待继续进步。”依绍华剖析,因为下沉市场远离品牌商品总部或区域中心,并且连锁流通企业布点不久不多,物流的当代化程度不高,导致商品与办事质量欠佳,问题商品比例远高于一、二线城市,商业企业运营意识落后,生产者维权老本较高,生产体验亟待改善。

  健全市场监管系统至关重要。依绍华以为,应完满监视机制,增多检查频次,加大惩处力度,进步企业违法老本。同时强化对企业售后办事的跟踪检查机制,对售后办事质量实行评级,并以此作为企业取得信贷、减税降负等优惠办法的评价指标,倒逼企业进步售后办事器重水平。

  “下沉市场最必要协同监管、综合监管。”洪涛说,小业主最怕是“天天有人来,并且是差别的部门,为同一问题来”,应探究数字监管新形式,促进监管提质增效,发明良好的公平、公开、公正竞争的营商状况。

  平台与商家等运营者要树立“用户第一”价值不都雅和举动原则。“我们对供应商有严格的办理制度,发生客诉,优先保证生产者职权,严格解决投诉较多的供应商,直至清退。”淡焦成以为,平台方应增强自我治理,发挥信誉惩戒机制作用,逐步建设起“黑名单”制度,进步造假老本,实现产品可溯源,多措并举保障生产者职权。

  “平台之间的协同是处理下沉市场生产安适的重要抓手。”孙沁以为,各大电商平台消弭歧视与私见,建设联动打假机制,通过共享售假商家信息、建设售假商家“黑名单”库、互通“问题消费运营者”信息等体例,一同从根源上根除影响生产安适的泥土。

  发挥好社会组织的监视作用。中消协副秘书长董祝礼以为,要强化生产者协会组织作用,作为生产者撑腰的“娘家人”,为生产者维权提供更多声援和帮手,对维权过程停止跟踪和领导,并催促企业给予先行赔付或赔偿生产者,加快维权解决过程,减轻生产者累赘。

  

  商务部钻研陈诉显示:

  下沉市场更注重个性化生产(延伸浏览)

  商务部钻研院发布的《下沉市场开展与电商平台价值钻研》陈诉显示,随着中国经济高质量开展与人均收入的增长,三四线城市居民的生产热情和生产才能将稳步提拔,下沉市场已经成为拉动生产增长的重要引擎。

  目前,80、90后是下沉市场的主力生产人群,与以往集中式生产差别的是,他们更注重个性化生产,更容易承受新品牌、新品类,适度生产、理性生产、绿色生产理念愈加凸起。规模宏大、特质迥异、条理丰硕的下沉市场,对商业生态提出了新要求,只要不停立异供给,能力更好餍足新市场涌动的新需求。

  餍足多元化生产需求。电商等市场主体能够通过发布新品、打造爆款、出台新国货方案、跨境电商等多种情势和渠道,更好地餍足下沉市场生产群体对优异优价商品的需求。同时,基于用户生产习惯、内容标签和趣味偏好等造成用户画像,更有针对性地围绕下沉市场主力生产需求打造新的品牌,从而激发发明新的需求。

  全面晋级生产体验。生产晋级配景下,生产者对品质、体验和新颖感的尺度越来越高。市场主体要更注重进步综合办事程度,运用手艺伎俩晋级生产体验,促进生产构造由商品生产向“商品+办事”型生产转型。

  持续立异生产场景。短视频、直播打赏和直播带货等成为新型生产场景,原有生产场景的物理和工夫界限被逐渐拓宽或突破,“品质+长处刺激+社交裂变”成为吸引下沉市场用户的有效途径。拼购、直播、短视频成为活泼下沉市场生产者、提拔购置转化率的重要伎俩。

  (本报记者 罗珊珊整理) 


  《 人民日报 》( 2019年11月06日 19 版)

(责编:李枫、岳弘彬)

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